新商盟网上订货平台服务方式向客户征求意见

为找准影响贯彻落实群众路线、落实“三个始终”的症结所在，8月份以来，贵州省烟草专卖局（公司）围绕“卷烟零售客户在想什么、需要怎样的服务、对烟草公司有哪些要求”，以新商盟网上订货平台为支撑，以零售客户自主填报为基础，组织开展了覆盖全省10多户卷烟零售客户的服务需求及满意度调查，最直接、真实有效地收集零售客户意见建议。

本次调查共发放问卷129022份，收回有效问卷114528份，占零售客户总数的66.75%。调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、送货服务、结算服务、市场管理和其他类，共七个大项33个子项的内容。

针对收到的意见和建议，贵州省局（公司）制定了整改措施，要求全省烟草商业要把卷烟零售客户满不满意作为检验群众路线教育实践活动取得实效标准之一，进一步以客户需求为导向，以货源分配为核心，以电子商务为支撑，强化服务针对性，深化服务方式，提升零售客户盈利水平和满意度。

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