顾客要去别家，怎么办？

“我去别家再看看。”这是很多零售客户经常听到的一句话。顾客离开后，再光顾的几率就大大降低了。作为卖家，当遇到顾客说要去别家看看的情况时，应该如何应对呢？

首先，要稳住顾客。当顾客说“我想再去别家看看”时，具体是在传递什么样的信号呢？是顾客想要获得更多关注？还是想借此压低价格？因此，零售客户要想留住顾客，不妨利用商品转移话题。比如，您可以对顾客这样说：“我们店里的商品虽然种类不多，但都是经过精挑细选的，外观时尚质量高。”需要注意的是，你所说的话一定要与事实相符。

其次，要提供优质服务。消费者进店，看中的不仅是商品，更是优质的服务。如果服务不周到，就有可能引起顾客的反感，转身选择离开。

再次，要提出合理建议。零售客户的专业素养不仅包括对商品本身的了解，而且包括对零售行业趋势的把握。顾客进店，零售客户如果能够针对顾客的需求提供专业化、合理化的建议，才能赢得顾客的信任。(yancaoye.comyancaoye.com)

总之，当顾客提出“要去别家看看”时，零售客户要注意观察顾客的反应，用心稳住顾客、提供优质服务、进行专业解答，才能了解顾客的疑虑在哪里，在遇到同样的问题自然能够迎刃而解。

　　作者单位：福建安溪县烟草专卖局（分公司）

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