客户经理王明昭谈节后不要淡服务
2019-02-17 14:35 ·节后生意清淡，许多人认为这也是“刀枪入库，马放南山”的时刻了。因此，有的客户经理就会放松对客户的服务，信马由缰地走访，有一种“反正销售量也小，做不做服务无所谓”的心理。其实，节后更应为客户提供贴心、周到的服务工作。通过节日期间热热闹闹地搞销售、痛痛快快地抓钞票，许多零售客户对一下子冷落的卖场心里都会有一种失落感，也就是许多人所说的节后“焦虑症”，这会对卷烟经营造成不利的影响。在这种时候，如果我们客户经理不及时上门指导，就会让客户在心理上有一种不受重视的感觉，片面认为销售好的时候你对他很垂青，而销售不好的时候就另眼相看。客户经理通过长假的休息之后，应该尽早“收心”，把更多的时间和精力用到市场走访上，做好针对性和个性化的服务工作。
一是帮助客户分析节日期间的卷烟走势。节日期间虽然卷烟销售量大、销售品种多、结构高，但有时因为零售客户在服务和卷烟储备上没有考虑周全，很可能造成有的卷烟脱销断档，而有的卷烟却因节日销售不佳库存过大。因此，要帮助客户分析节日期间的卷烟销售情况，以备客户以后备货时有的放矢。
二是要帮助客户制定滞销卷烟的销售计划。节日期间滞销的卷烟，会给节后的销售带来很大的负担，首先，节后跑量慢，销售会出现很长一段时间的“低谷期”；其次是要针对这类烟的特点，寻找该品牌的卖点，这样推销起来会有一定的针对性，有话可说，增加顾客的信任度；三是这一类卷烟要寻找特定的消费群体，特别是那些熟人、老顾客，这类顾客和客户的关系较好，一般不会回绝店主所推介的卷烟。(yancaoye.comyancaoye.com)
三是帮助客户营造卷烟销售氛围。要有效利用节日的余温，把店堂的销售氛围给营造好。有许多零售客户，节日期间卖场打扮得是漂漂亮亮的，但一旦节日过后，立马卖场就“变脸”了，这就给节后的销售带来雪上加霜的现象。在这种情况下，客户经理要利用好节日期间发放的宣传海报、POP等宣传品。特别是我们零售店主在精气神上要铆足劲儿，不要萎靡不振的样子，顾客来了要热情接待。有时间和有条件的客户经理，最好抽出时间，对重点客户进行站柜指导，言传身教来提升零售客户的服务质量。
四是要加强市场走访。节前市场销售形势看好时，也是我们客户经理最为忙碌的时期，有许多的事情需要我们去协调，身心疲惫也是很难免。节后市场疲软，我们许多客户经理亦会降低市场走访的频率，本身销量就不佳，走访的力度再下降，就会造成市场与企业之间的信息传递“真空”，对客户和企业都非常不利。(yancaoye.comyancaoye.com)
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