河南烟草十年网建工作回眸 积极推广新商盟网上订货系统
2019-02-17 14:35 ·2002年以来，河南省的网建工作在中国卷烟销售公司的有力指导下，认真学习贯彻国家局关于网建工作的一系列决策部署，紧紧围绕传统商业向现代流通转变这一中心任务，积极探索，大胆实践，增强软硬实力，有效发挥功能，为全省卷烟销售持续协调健康发展提供了有力支撑。
一、10年来河南省网建工作基本情况和主要成效
（一）不断优化整合资源，持续提升现代流通水平。根据不同时期、不同阶段网建工作要求，在学习借鉴先进经验的基础上，以调整组织架构为基础，以优化业务流程为重点，以整合配置资源为主线，以优质高效运行为目标，全省统一规划、统一标准、统一模式，扎实稳妥地推进传统商业向现代流通转变。
1、适应营销主体转变，优化组织架构。根据行业卷烟营销改革形势变化，不断完善网建运行组织架构，由取消县级公司法人前的“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”的城网和“三网并举、访送一体、规范经营、优质服务”农网相分离的运行模式，转变到目前的“电话（网上）订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通模式。通过不断优化组织架构，明确细化岗位职责，基本实现了网络组织架构扁平化、人员精简化和分工专业化。
2、适应流通方式转变，优化业务流程。我们按照现代流通模式要求，以客户需求为导向，以信息化为支撑，对全省网络业务流程持续进行整合优化，较好地实现了各部门、各环节的无缝隙、短流程、快流速，有力支撑了“上级服务下级、领导服务员工、后台服务前台、一线服务客户”的网络运行体系。
3、适应网建理念转变，优化整合资源。我们坚持从实际出发，持续在整合资源、经济实用上做文章，有效降低了网建成本，提高了运行效率。各市公司安装运用“3G”系统，在全市范围内不断优化整合配送线路，打破原有地域界限，实行跨区送货、直送到户，减少了人员车辆，降低了成本，提高了效率。
（二）不断完善服务体系，持续提升客户服务水平。我们始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务，高度重视终端建设，不断完善服务体系，密切客我关系，努力构建和零售客户“平等互利、相互合作、共同发展”的战略合作伙伴关系。(yancaoye.comyancaoye.com)
1、多举措加强终端建设。一是全面加强客户关系管理。出台《河南省卷烟零售客户星级评定管理办法》，按照客户贡献价值、诚信价值和客户价值等方面内容进行星级评定，授予诚信等级牌匾，实施差异化服务和管理，提高了客户的诚信度和认可度。二是扎实推进“村村通网络”工程。把“村村通网络”工程作为网建一项基础工作持续推进，制定了建设规划，开展了试点工作，健全了客户服务监管网络。南阳市公司在全市位置偏僻的城乡结合部建立了客户服务站，延伸了服务“触角”，扩大了服务范围。三是加强终端建设。在学习借鉴外地经验、结合河南省实际的基础上，制订下发了《全省现代卷烟零售终端建设工作规划》和《2012年现代零售终端建设工作实施方案》，明确了现代终端建设的基本原则、工作目标和保障措施，为全省开展现代零售终端建设指明了方向。各地市按照先城市、后农村，先试点、后推广，先规范、后实施的要求，目前正在积极进行试点探索。
2、多举措提升服务质量。一是打造服务品牌。把打造服务品牌作为树立行业负责任形象、规范服务行为、践行“两个至上”共同价值观的有效途径，着力打造以根文化为母文化的服务品牌。郑州市局（公司）打造的“星天使”的服务品牌，按照“服务之星，烟草天使”的工作要求，完善细化了服务内容、规程、手段等规章制度；新乡市局（公司）打造的“新烟新道”服务品牌，凸显“责任、胜任、信任”的核心特征，集中体现了以人为本的管理思想；南阳市局（公司）打造的“红色文化”服务品牌，获得了行业内外的认可。二是完善服务体系。修订完善了《河南烟草卷烟零售客户服务体系》，明确了对零售客户的服务项目、标准、程序、监督和评价，为零售客户提供规范、增值服务奠定了制度基础。三是重视客户意见。完善客户投诉受理机制，将客户投诉列入对部门和员工的考核。开展满意度调查，每年省公司组织开展全省零售客户满意度调查，广泛征求零售客户的意见建议。在近二年国家局组织开展的全国零售客户满意度调查中，河南省客户满意度均超过全国平均水平。
3、多举措确保客户收益。一是公平分配货源。以市场需求为导向，组织适销对路货源，建立完善零售客户管理和货源分配办法，对紧俏货源实行公开公平分配和均衡投放销售。二是加强客户自律。成立零售客户自律组织，实行明码标价，倡导明码实价，所有品牌、规格明码标价率达到100%，避免客户之间的恶性竞争，客户自律水平进一步提高，收益率保持在10%左右。三是加强客户培训。通过专题学习、客户座谈会、新品推介会、组织客户外出参观等不同形式，加强对客户品牌培育、营销技巧、沟通交流等方面知识的学习培训，提升客户的盈利能力和经营水平。
（三）不断加强基础管理，持续提升网络运营水平。我们始终把加强基础管理、夯实基层基础作为增强网络软实力的系统工程常抓不懈，努力促进网络基础管理水平全面提升。
1、持续开展优秀分公司创建活动。自2009年开始，在全省范围内深入开展优秀县级分公司创建活动，出台了三年创优实施方案，明确了创优目标，制定了验收标准，细化调整创优指标，重视发挥典型作用，注重加强分类督导，组织开展考核验收。截至2011年底，超额完成国家局三年创优目标。2012年，又在全省范围内开展了优秀市公司创优达标活动，争取全年达标率15%以上。
2、持续开展贯标创建活动。自2005年开始，在全省范围内开展ISO9001质量管理体系贯标工作。通过试点先行、召开现场会等多种途径，对各岗位工作进行饱和度测定，发挥内审员的监管作用，按时进行内审、管理评审和外审，完善落实对所属单位、部门和主要岗位的考核办法，加强考核，注重实效。通过多年的运行，初步实现了“体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化”。
3、持续开展“两个推广”活动。一是积极推广“新商盟”网上订货系统。认真总结试点单位经验，积极推广“新商盟”网上订货系统，因地制宜推行手机、终端机等订货形式，截止目前，全省网上订货率持续提升。二是加大“135”工作法的推广应用力度。学习借鉴兰州市公司经验，大力推广应用“135”工作法，加大学习培训力度，省局（公司）举办多期培训班，对全省各单位主管领导和一线营销人员全部进行了轮训；开发“135”应用软件，持续优化工作流程，提高了营销人员的工作质量和效率。(yancaoye.comyancaoye.com)
（四）不断强化学习培训，持续提升队伍建设水平。始终把加强学习教育培训、提升人员队伍素质作为增强网建实力、发挥网络功能的有力保障，初步实现员工学习教育培训的体系化、制度化和规范化，加快网建队伍转型，努力建设一支状态好、能力强、技能精、服务优、作风实的现代卷烟营销网络队伍。
1、提高思想素质。组织营销人员积极参加“‘两个至上’在岗位”、“四要”主题教育、“保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面”教育、“235”主题教育等一系列思想政治教育活动，不断提高营销人员的思想素质、政策水平和道德修养，增强责任大局观念、爱岗敬业意识、无私奉献精神和良好职业操守。
2、提高业务技能。建立省市县三级分层次、分类别的业务技能学习教育培训机制，确保时间、内容、人员、效果“四落实”。通过集中学习、专题培训、观看录像、座谈讨论、专家授课、拓展训练、外出参观等坐下来、走出去、请进来多种方法，在岗学、业余学、脱产学多种形式，案例分析、现身说法、典型引路、岗位交流、技能比武、劳动竞赛、职业技能鉴定多种途径，提高广大营销人员把握市场、培育品牌、服务客户等方面的知识与技能。
3、提高规范意识。把严格规范经营贯穿于网建工作全过程，加大宣传力度，牢固树立“生命线”意识，切实增强“严规范、少问题，松规范、出问题，不规范、大问题”的共识。规范经营行为，严格落实行业“六严禁一严控”等有关规范卷烟经营的制度规定，建立用制度办事、按流程运作的工作机制。严查违规行为，加大自查、督查力度，对发现的违规经营行为，按照国家局和省局（公司）有关规定严肃处理。
二、10年来河南省网建工作所取得的经验和启示
过去的10年，是河南省网建工作较为扎实、发展质量较好、成效较为显著的时期之一。网建基础的有效夯实、功能的有效发挥，为我省行业“卷烟上水平”发挥了有力支撑作用。认真总结回顾10年来河南省网建工作的发展历程，主要有以下经验和体会：
（一）方向明确、思路清晰是做好网建工作的基本前提。根据行业改革发展形势，从行业持续协调共同发展的高度，国家局对网建工作进行科学规划、总体部署。通过每年召开的网建工作会和销售会，提出阶段性和年度网建工作的指导思想、基本思路、目标任务和重点工作。由于国家局关于网建工作的方向明确、思路清晰，使我省网建工作有标准、有抓手、有措施，为顺利推进和完成网建各项目标任务奠定了坚实基础。 (yancaoye.comyancaoye.com)
（二）领会精神、创新思维是做好网建工作的不懈动力。在推进网建的各项工作中，我们在认真学习领会国家局关于网建工作的一系列决策部署基础上，创新思维，立足省情，把解放思想与实事求是结合起来，把上级精神与本地实际结合起来，把着眼长远与抓好当前结合起来，把学习借鉴与创新创造结合起来，进一步准确网建发展定位，完善工作思路，突出工作重点，细化工作措施，确保了网建工作的顺利推进。
（三）加强领导、精心实施是做好网建工作的可靠基础。省局（公司）党组高度重视网建在卷烟销售中的基础地位，每年都召开专题会议进行研究，确定全省网建总体发展目标任务，制定阶段性网建工作规划以及年度实施方案、工作进度和考核办法，在年度工作会议和卷烟销售会议上进行安排部署，明确年度网建重点任务和保障措施。成立领导小组，实行责任制，逐级抓落实，人人有目标，保证了各个阶段工作任务的按时完成。
（四）讲究方法、加强督查是做好网建工作的关键举措。通过健全完善以实施方案、计划安排、考核办法为抓手的工作推进体系，以现场会、座谈会、研讨会为抓手的工作引导体系，以实地检查、定期通报、电话询问为抓手的工作督导体系，以月度分析、季度检查、半年评价、年度表彰为内容的工作考评体系，较好地实现了网建工作职能的重点从具体工作的处理向对全省行业的指导、监管转变，提高了工作效率，取得了预期效果。
（五）强化执行、狠抓落实是做好网建工作的有力保障。多年的网建工作实践证明：强执行、抓落实、重实干是确保网建工作取得实效的有力保障。2005年，针对河南省网建工作较为落后的现状，省局（公司）党组开展网建“决战年”活动，提出了“高起点规划、高标准运作、高水平管理、高效率推进”的总体要求，签订目标责任书，颁发倒计时牌。通过宣传发展、典型带动、试点推动和奖惩促动，在较短时间内实现了“全省一个样、全省大变样”。
回顾10年来河南省网建工作历程，带给我们的有益启示启迪主要有：一是要顶层设计、科学规划；二是要系统推进、信息支撑；三是要创新思维、大胆探索；四是要结合实际、真抓实干
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