浙江省烟草局以“平台+”与“服务+”打造工商零消生态圈
2018-01-18 00:00 ·
浙江省烟草局以“平台+”与“服务+”打造工商零消生态圈
日前，浙江省烟草专卖局（公司）召开专题会议，聚焦“工商零消生态圈”开展广泛深入讨论，集思广益推进实现互联互通、共享共赢。
会议指出，要以客户为中心，以经营管理平台为依托，聚合工商零消，整合内外资源，推进现代营销，建设一个开放、协同、共赢的生态圈。
一方面，要聚焦营销模式变革，打造“平台+”。要运用平台思维，以经营管理平台为依托，将以往线下的营销管理数据化、实时化、网络化，以平台化运营推动供应链整合，进而不断优化供给质量。要以经营管理平台为重要突破口，以数据分析平台为核心，以移动平台为纽带，运转和延伸传统卷烟业务和新兴业务，生成服务，沉淀数据，对接需求，以“平台+”重构生态圈。(yancaoye.comyancaoye.com)
另一方面，要坚持以客户为中心，打造“服务+”。要提高工、零、消对烟草商业的黏性，运用经营管理平台的延展实现服务提升，以服务打造利益共同体。要打造平台，使工业可进行数据共享、品牌推广、营销活动；零售终端可享用常规业务和增值服务的一站式服务；消费者可进行会员管理、积分管理、优惠激励、活动开展。要推动平台落地运行，线上线下互动、前台后台协作，走出平台化运营的实质性步伐，推动客户服务质的提升。
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