笑脸送给“嫌货人”

在县城立交桥的西侧，相隔不远，有两家水果超市。靠东边的一家，店主是个不苟言笑的胖女人，西边这家，店主是一个六十多岁的老人，姓芦，脾气随和，爱说爱笑，遇到和他同龄的老人儿扯着嗓门在大街上喊他的外号“芦苇子”，他也不生气，高高兴兴地答应着。东西两家水果店的规模差不多，经营的水果种类也一样，可两家的生意却相差甚远。每天上下班的高峰期，西边水果摊前挤满了人，芦老板忙得不可开交，而东边胖胖的女老板店面却是门可罗雀。

　　不论顾客的态度如何，芦老板始终面带笑容，并且笑得像开始那样亲切。那位老太太虽然嫌东嫌西，最后还是以一斤10元的价格买走了冬枣。

　　我的店铺附近有一个公共汽车站，店里经常有陌生面孔的顾客光顾，有时会遇到几个嫌东嫌西，说话不中听的顾客。这时，我也不会生气，我谨记芦老板给我的启示：商人求财，以和为贵，把笑脸送给“嫌货人”。(yancaoye.comyancaoye.com)

　　中年男子听了我的介绍后，欣然接受了我的建议。这次，我的微笑服务，让这个外地的“嫌货人”，一下子买走了五条“泰山”卷烟。

　　多年的零售经营还让我明白一个道理：开店铺做生意，德是根本，财是末端。作为一个生意人，求利赚钱固然重要，但必须把求利的行为放在为社会、为大众服务之后，这才是企业和生意人真正、永恒的“价值观”。如果违背商业道德，私欲熏心，制造和销售假冒伪劣商品，坑害百姓，纵使商家笑容迎客，也会失去消费者的信任，并且终究会受到严厉的惩罚。　(yancaoye.comyancaoye.com)

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