真烟包装损坏受质疑怎么办？

广东云浮市零售户张先生问：最近，有顾客来我店里买了一包烟，因小盒包装有损坏，便认定自己买到了假烟，怎么向他解释都不奏效。请问，遇到这种情况应该如何处理？

云浮市云安区烟草专卖局工作人员文巧云答：您好。遇到此种情况，您可以这样处理问题。

首先，当消费者因卷烟包装损坏而质疑卷烟质量时，应及时进行解释说明，并当面予以更换，切不可与消费者产生摩擦。(yancaoye.comyancaoye.com)

其次，应立即将存在包装问题的卷烟封存，并与烟草专卖局工作人员取得联系。工作人员会对问题卷烟进行核实和登记，以方便日后调换。

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