烟台新商盟客户经理服务那真是没得说
2019-02-17 14:37 ·繁花待明月，好风送佳期。在中秋佳节到来之际，烟台芝罘区局（营销部）以优化服务为抓手，着力促进节日期间卷烟营销工作上水平。请随笔者前往一线，看那一朵朵“服务”之花如何灿烂绽放。
客户经理：经营“好管家”
“燕燕，快进来坐，今天比往常晚了点儿啊！”8月13日上午9点左右，烟台新商盟客户经理宋燕燕刚停稳助力车，上夼西路沪太百货商店店主张永生就迎了出来。
“张大哥，对不住啊！刚刚在孙大娘那儿指导她用新商盟网上订货系统，所以来得有点儿晚了。”宋燕燕擦了擦额头上的汗水，不好意思地说。
“哪儿的话啊，我还没好好谢谢你呢！多亏你帮我制定了节日订货计划，否则我这周的高档卷烟早就断档了！”张永生将店里的风扇调了个位置，为宋燕燕送去一丝清凉。
原来，张永生平日称自己是“大老粗”，不太注重经营方法，对卷烟需求变化情况也没有准确的把握。为防止他错过节日商机，上次订货时，宋燕燕专门为他量身制定了订货计划。
“燕燕，这周我店里生意真是很不错，今儿我还得好好向你‘取取经’呢。”张永生拉过板凳坐到宋燕燕对面，真诚地说，“以前我不重视卷烟营销技巧，看来还真不行。快给我讲讲好的营销方法，开店做买卖，还真得动脑子哩。”
“张大哥，别客气。九十月份是卷烟经营的销售旺季，结合您店里上周的销售情况，咱们来分析一下以后该如何科学订烟吧。”宋燕燕微笑着打开了电脑……
这只是芝罘区局（营销部）营销人员服务节日市场的一个缩影。结合节日市场特点指导零售客户提高赢利水平，是芝罘区局（营销部）近期的重要服务措施。早在一个半月前，该区局（营销部）就根据以往同期的销售情况，确定了“从货源储备入手，做好卷烟摆放和新品卷烟宣传”的工作思路。他们积极开展实地走访、现场指导、电话回访、跟踪服务等工作，定期举办新入网零售客户培训班，指导零售客户提高节日期间经营水平。一系列服务措施，提高了零售客户赢利水平，零售客户纷纷称赞烟草公司的客户经理就是他们经营的“好管家”。
送货员：客户“贴心人”
8月26日，天气预报称有雷阵雨。
早上8点，送货员徐俊杰将卷烟认真码好，准备好雨具，与司机郭启伟开始了一天的送货工作。
10点左右，徐俊杰正扛着两箱卷烟走向迎祥路广可商店时，突然电闪雷鸣，大雨瓢泼而降。这时，郭启伟赶紧抓起雨衣，跳下车子，奔向徐俊杰。然而，他们谁都没有将雨衣披在自己身上，而是迅速将雨衣展开，严严实实地包裹住广可商店店主裴京芬的卷烟。
当裴京芬撑着雨伞迎出门的时候，徐俊杰和郭启伟已经被大雨淋透，头发上的雨水沿着脸颊往下流。
“小徐，小郭，下这么大的雨，你们避避雨再来送就行啊，真是让大姐过意不去。”裴京芬赶忙去拿毛巾，想帮两个人擦干头发。
“没事的大姐，你先核对一下卷烟，看看对不对。”徐俊杰说。在裴京芬核对完以后，他和郭启伟又冲进了雨里……
随着汛期的到来，烟台地区降水量大幅增加，且以阵雨居多，仅8月上旬，降水量就比往年同期高37.4%，给送货工作带来了一定的困难。
“下雨天不怕，就怕雷阵雨，”送货员徐俊杰说，“但是保质保量送货上门是我们的承诺，我们要做零售客户的‘贴心人’。”
“零售客户起早贪黑挣点儿钱不容易，天气再不好，我们也不能让零售客户订的卷烟有任何闪失。”郭启伟说。
为了将卷烟及时准确送到零售客户手中，芝罘区局（营销部）自汛期伊始就启动了应急预案，通过每日检修车辆、配备送货小车、配发雨具等措施，为应对紧急突发事件提供了有力保障。
专卖人员：市场“守护者”
“小王，盯紧前面那辆车，千万别跟丢了！”一辆黑色桑塔纳车里，芝罘区局稽查大队机动中队中队长孙磊指着前面一辆急速行驶的面包车说。
仿佛感觉到后面车辆的穷追不舍，面包车加快了行驶速度，并由笔直的马路驶向地形复杂的老式居民区。
“右转，从前面包抄！”孙磊果断下令。
“吱—-”被黑色桑塔纳车挡住了路，面包车只好紧急刹车。
这是发生在8月24日下午的一幕。为将面包车里涉嫌无证运输、销售走私卷烟的犯罪嫌疑人拦截住，芝罘区局稽查人员联合公安人员已经奋战了几天几夜。在他们的努力下，当场抓获了犯罪嫌疑人，查获走私卷烟3.2万支。
原来，芝罘区局近期接到群众举报，称市场上出现了一批走私的“爱喜”卷烟。该区局联合公安部门，采取错时工作法，与不法分子打起了“时间战”、“游击战”。进入8月份以来，他们加强了夜间市场检查力度，全体稽查人员“舍小家，顾大家”，对市场进行全天候监控。与此同时，他们结合芝罘地域特点，加大了对港口、物流集散中心、夜市和名烟名酒店的监督检查。“作为市场‘守护者’，查处‘假非私’卷烟，维护零售客户和消费者的利益是我们的职责。”孙磊说。
此外，为提高依法行政、文明执法水平，芝罘区局还组织专卖人员签订了《文明执法责任书》，从执法检查先问“你好”开始，规范执法流程，大力开展“微笑服务”、“一站式服务”、“寓管理于服务”等举措，赢得了广大零售客户的好评。
烟台新商盟网上订烟采取的这一系列举措大大的提高了客户经理在商家心中的形象，烟叶苍本色与物理特性的关系不同颜色的烟叶具有不同的物理特性。烟叶颇色由浅至深，单位叶面积重量增加。吸湿性微弱下降，填充性减弱，含梗率降低，徽烧速度变慢（表3一9）。相同部位、不同颜色烟叶填充力、含梗率、吸湿性略有差异。下部和中部叶的填充力以橘黄色大于柠檬黄色，而上部叶则以柠檬黄色最大，红棕色次之，橘黄色最小；中、下部叶的含梗率均以橘黄色大于柠橄黄色，而上部叶则相反，颜色越深含梗率越低。下部叶和中部叶的吸湿性是播黄色大于柠橡黄色，上部叶则随颜色加深。吸湿性降低（表3-10）。说明烟叶不同基本色深浅与烟叶的物理特性密切相关。即不同墓本色烟叶具有不同的物理特性。
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