新商盟烟草网资讯站上线服务

随着大量的零售商户登录“新商盟烟草网”，同样面对24000余名零售商户提交订单的任务量，电访员的数量却大大“缩水”，去年6月份减少至15名工作人员。从任务繁忙人手吃紧到任务依旧繁忙但工作人数锐减，网上订货促进了订单采集效率的极大提升。虽然电访员少了，但零售商户订购卷烟更加方便、快捷，对新商盟烟草的服务满意度更高了。

“新商盟”的运行，实质是解决服务的课题。服务需要平等的视角，但由于信息不对称和单一的沟通手段，以往要真正做到“零售客户是市场主体”十分困难。

关于这一点还是从卷烟订单说起。电话采集卷烟订单时，无论服务多么及时都存在“滞后性”，因为客户经理只能依据已经生成的订单进行事后跟踪，而且在一个客户经理服务近两百名零售商户的情况下，针对不同服务需求很难面面俱到，特别是商户反馈的意见信息“在层层传递中递减、变样”，降低了企业对市场变化的灵敏度。网上订货则可实现事前指导，从零售商户订货之初就介入相应的服务。(yancaoye.comyancaoye.com)

解决这些问题使用新商盟烟草网的电子商务系统是目前最为明智的选择。

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