零售客户卷烟经营怎样提高零售客户满意度
2019-02-17 14:36 ·中秋，是我们最传统的喜庆佳节；国庆，是我们最盛大的庆典大节，这两个节日赋予了人们太多的期盼，也孕育了巨大的商机。那么，作为烟草商业的我们要如何抓住“金九银十”这个巨大的商机，指导零售客户“双节”期间的卷烟经营，有效提高零售客户满意度呢？
一、充足货源促满意。“双节”期间社会购买力大，商品动销率高，这些都为零售客户提高卷烟销售水平奠定了良好的基础，而充足的货源则是保证零售客户销售量提升的前提。因此，我们一要积极组织适销对路货源，加强工商协同，有效适应“双节”期间市场和消费需求变化趋势，有效满足市场需求；二要在准确细分市场、细分客户的基础上进一步加强货源投放的公平度、透明度，最大限度满足客户需求。
二、科学指导促满意。“双节”作为一年中卷烟销售的黄金时段之一，是零售客户们销售额的一个小高峰，俗话说“货卖堆山”，零售客户为了卷烟盈利的最大化，往往会最大限度地在节前储备卷烟，但如果零售客户节前卷烟订购不足或不适当，反而会影响他们的盈利，因此我们要从以下三个方面来指导零售客户科学购进卷烟。一要指导零售客户根据以往的销售量合理进行卷烟订购，不要盲目囤货；二要全面总结以往节日消费情况，认真分析当前节日市场的消费走势，从而依据节日特点和消费者的喜好来指导零售客户订购合理的卷烟品牌，适当提高中高档卷烟订购量；三要积极做好卷烟品牌的培育工作，特别是在目前高档、紧俏卷烟供应不足的情况下，充分利用节日这一特殊销售时段，有针对性的指导零售客户转变销售策略，引导其转向销售同档次卷烟。(yancaoye.comyancaoye.com)
三、强化服务促满意。一要深化信息化在拜访工作中的应用，充分拓展和应用新商盟网上互动、金叶通信息平台、QQ群、微博信息传递等多渠道宣传方式让零售客户及时了解当前卷烟货源供应信息，让零售客户明白订烟，放心经营；二要指导客户营造欢乐、喜庆、热闹、温馨的节日卷烟营销氛围，指导客户卷烟个性化陈列及经营环境布置，有效吸引消费者眼球；三要积极开展“杜鹃情”驻店助销活动，试点推进“社区营销”，运用自身较为专业的营销知识主动向消费者宣传、推介卷烟品牌，指导零售客户了解品牌卖点、掌握销售技巧。
四、专销联动促满意。加强与专卖部门沟通，积极做好专销信息共享，维护好卷烟市场秩序，营造公平有序的竞争环境，向零售客户和消费者宣传卷烟防伪知识和骗子的骗术伎俩，更好地维护零售客户、消费者的合法利益，保障市场和谐、健康发展，以提高客户的卷烟盈利水平，确保客户利益最大化。(yancaoye.comyancaoye.com)
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