开口营销亦有道
2018-10-21 23:40 ·
开口营销亦有道
在笔者看来，开口营销是金，经营者如果善于开口并巧于开口的话，往往能更好地赢得消费者的青睐。
然而，零售客户每天要面对很多消费者，如果对每个进店的客人都热情四射、口若悬河，那么这股热情很快会被疲劳冲淡，还可能引来消费者的反感。那么，开口营销有无窍门呢？笔者有以下几点看法。
“开口”要正中消费者下怀。一些零售客户在开口营销过程中，一味地秉持“以赢利为唯一目标”原则。在这一原则下，他们总是从自身利益出发进行营销，长此以往，容易失去消费者的信任。“开口”必须树立消费者思维，瞄准消费者痛点，设身处地地为消费者着想，逐渐增进彼此之间的信任。
“开口”要用真诚的语言。许多经营者善于使用赞美的语言拉近与顾客之间的距离。不可否认，适当的赞美可以让顾客享受到更为良好的购物体验。但需要注意的是，经营者在开口时，一定要有诚恳的态度。如果你的言语毫无诚意，消费者自然会感受到，对店铺的印象也会大打折扣。(yancaoye.comyancaoye.com)
“开口”要打好感情牌。笔者认为，店铺如果一开始没有吸引到消费者，重新再去吸引消费者需要花费比之前多得多的成本。零售店通常都有大量的熟客，因而加强与熟客间的情感联系十分重要。经营者面对熟客开口时，不妨打好感情牌，一句真诚的问候、一次暖心的关怀、一次贴心的服务都是增进感情的催化剂。
作者单位：浙江江山市烟草专卖局（分公司）
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